Развитие международного туризма в России

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия.

Туризм  оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально – экономического развития.

Значение туризма как источника валютных поступлений, расширения международных контрактов, обеспечения занятости населения постоянно растет.

В последние годы все более усиливается его значение в жизни современного общества, в том числе и горно-лыжного туризма. Этому способствуют рост доходов населения, увеличение количества свободного времени, все большая открытость регионов и другие факторы.

Актуальность выбранной темы дипломной работы  подчеркивается интенсивным развитием горнолыжного туризма, как в России, так и за рубежом и наличием неполной информации предоставляемой для туристов туристскими фирмами, реализующими путевки на горнолыжные курорты. кстати, надо отметить, что рынок горно-лыжного туризма включает в себя не только наличие горно-лыжных трасс, но и множество других аспектов таких объектов инфраструктуры горно-лыжного курорта как  доставка до курорта, питание, место проживания, услуги по обслуживанию горнолыжного снаряжения, бытовые услуги и т.д.

В рамках данной Олимпиады 2014 года в Сочи рынок горнолыжного туризма в России расшириться, что положительно повлияет на экономику региона и всей страны. По мнению спортсменки горнолыжницы Светланы Гладышевой, компания которой на данный момент времени принимает участие  в строительстве комплекса «Лаура» в Красной Поляне,- «Олимпиада в Сочи – это большой праздник и к тому же имиджевый вещь, которая идет на пользу любой стране. В конечном счете, все строиться для людей и вся инфраструктура остается для будущего.»

В настоящее время большое внимание уделяется горнолыжным курортам в специальной литературе, так как их развитие очевидно. Особенно много информации о горнолыжных курортах в периодике появлялось в момент посещения горнолыжных курортов политическими деятелями. Так, посещение В.В. Путиным Красной Поляны позволило горнолыжном центру привлечь дополнительное внимание еще до того, как было принято решение о проведении на территории России зимней Олимпиады 2014 года.

Особое значение в периодической печати и специальной литературе уделяется  рынку международного туризма, в том числе инфраструктуре туризма, так Сенин В.С. большое внимание в своей работе уделяет гостиничной индустрии, основным ее показателям и моделям организации, говоря, что «…гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает предоставление гостиничных услуг и организацию за вознаграждение краткосрочного проживания в гостиницах, кемпингах, мотелях, домах для приезжих и т.д.». [29, c. 69]  К этой деятельности относят и услуги ресторанов.

Степень разработанности проблемы. Проблемы совершенствования инфраструктуры международного туризма в России освещены в российской научной литературе довольно широко. Среди них следует отметить работы таких ученых, как: Балабанов И.Т., Биржаков М.Б.,  Бриймер Р.А., Булыгин И.И., Волков Ю.Ф., Воронкова Л.П., Гуляев В.Г., Дворниченко В.В., Иванов Ю.М., Ильина Е.Н., Катков В.  Квартальнов В. А., Крючков А.А. и других.

Проблема маркетинговых исследований развития инфраструктуры международного туризма в России нашла свое отражение в трудах таких авторов как: Борисова Ю.Н., Буторова Н.В., Волкова Л.А., Гаранин Н.И., Джанджугазова Е.А., Дурович А.П., Зорин И.В.,  Исмаев Д.К., Кабушкин Н.И., Кириллов А.Т.,  Папирян Г.А. и других.

Целью дипломной работы является исследование рынка горно-лыжного туризма в мире и выявление направлений его совершенствования в России.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

— выявить сущность туризма;

— раскрыть вопрос государственного регулирования туристской деятельности;

— провести  маркетинговые  исследования  услуг,  предлагаемых  рынком горнолыжного туризма;

— проанализировать основные недостатки горнолыжного туризма в России;

— определить направления совершенствования услуг на горнолыжных курортах и пути совершенствования рекламы горнолыжных курортов.

Объектом дипломной работы является рынок международного и в частности международного горнолыжного туризма.

Предметом дипломной работы является международный горнолыжный туризм России в условиях ее интеграции в мировое сообщество.

Изучая рынок горнолыжного туризма, следует помнить, что под рынком товаров (продуктов и услуг) принято понимать систему отношений купли-продажи между экономически свободными продавцами и покупателями. Особенностью туристского рынка является профессиональная разобщенность производителя туристских услуг, их потребителя — туриста и исполнителей купленной услуги. Комплексная туристская услуга (пакет услуг), как правило, предлагается туристу и приобретается им в месте его проживания, а место путешествия, страна пребывания находится за пределами постоянного его места жительства. Поэтому на рынке туристских услуг особую роль приобретают рекламные, информационные и правовые аспекты для его нормального функционирования, гарантирующие предоставление той услуги (пакета услуг), которая была оплачена.

Инструментарно-методический аппарат исследования. Для решения поставленных задач использовались методы историко-генетического и функционально-структурного анализа и синтеза, восхождения от абстрактного к конкретному, графические интерпретации, логико-структурный и экономико-статистический подход. Обработка данных проводилась с использованием программных прикладных продуктов Microsoft Office.

Информационно-эмпирическую базу диплома составили статистические, информационные и аналитические данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, статьи, научные отчеты, размещенные на Web-страницах ведущих научно-исследовательских центров, вузов и издательств России, материалы научных семинаров и конференций, законодательные и другие нормативные документы государственных органов власти Российской Федерации.

Теоретическая и практическая значимость дипломной работы заключается в том, что на основе подробного анализа, сделаны обоснованные выводы и рекомендации по совершенствованию международного горнолыжного туризма в России.

Структура работы. Диплом состоит из введения, трех глав (8 параграфов), заключения и списка использованной литературы.

Во введении изложены актуальность, цель, задачи, объект и предмет исследования. В первой главе исследована сущность международного туризма и его регулирования. Во второй главе проанализированы особенности международного горнолыжного туризма в России и зарубежом. В третьей главе выделены основные направления развития международного горнолыжного туризма в России. В заключении приведены основные выводы по дипломной работе.

 

Государственное регулирование туризма

Понятие и сущность туризма

Человечеству на протяжении всей его многовековой истории было свойственно стремление к путешествиям с целью развития торговли, завоевания и освоения новых земель, поиска ресурсов и т.п. Путешествие – термин, характеризующий перемещение людей в пространстве независимо от цели такого перемещения. Разновидностью путешествий является туризм.

Туризм – явление, с одной стороны, относительно молодое, ставшее массовым только после Второй мировой войны, с другой —  имеющее глубокие исторические корни, поскольку путешествия известны с древних времен. В истории туризма принято различать четыре этапа:

• до начала девятнадцатого века – элитарный туризм, зарождение специализированных предприятий по производству туристических услуг;
• девятнадцатый век — Первая мировая война – революционные изменения в развитии транспорта, создание первых бюро путешествий;
• период между двумя мировыми войнами – начало становления массового туризма;
• после Второй мировой войны – современный этап – массовый туризм, формирование туристической индустрии как межотраслевого комплекса по производству товаров и услуг для туризма.

Существующие определения туризма можно объединить в три группы.

В первую входят определения, характеризующие туризм как разновидность рекреации (расширенного воспроизводства физических, интеллектуальных и эмоциональных сил человека), систему и форму проведения свободного времени путем использования сферы услуг в походах и поездках, которые считают активный отдых и укрепление здоровья человека с повышением его общей культуры и образованности. В частности, в Манильской декларации по мировому туризму последний рассматривается как один из видов активного отдыха, представляющий собой путешествия, совершаемые с целью познания тех или иных районов, новых стран и сочетаемые в ряде стран с элементами спорта. Подобные определения носят узкоспециальный характер и касаются только отдельных аспектов туризма или его видовых особенностей.

Вторая группа определений туризма рассматривает его как одну из форм миграций населения, связывает с актом движения, путешествия, преодоления пространства и выступает в качестве инструментария статистики туризма.

И наконец, третья группа определений характеризует туризм как сложное социально – экономическое явление, раскрывает его внутреннее содержание, выражающееся в единстве многообразия свойств и отношений.

Так, по определению, принятому в 1954 г. ООН, туризм – это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределы постоянного места жительства. В 1993 г. Статистическая комиссия ООН приняла определение, одобренное Всемирной туристической организацией (ВТО) и широко используемое в международной практике. В соответствии с ним туризм охватывает деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и прочими целями.

Цели поездки относятся к ее мотивации, т.к. поведение человека всегда мотивировано. Для оптимизации статистического учета посетителей ВТО разработана стандартная классификация целей поездок, основными из которых являются:

— досуг, рекреация и отдых (на них приходится более 50% туристических посещений);

— посещение знакомых и родственников (более 10% поездок);

— деловые и профессиональные цели (примерно 30% туристических поездок);

— лечение;

— религия и паломничество;

— прочие цели.

Современная экономическая наука рассматривает туризм как системный объект изучения, что позволяет, с одной стороны, выявить его структуру с многообразием внутренних связей, а с другой – определить характер взаимодействия  с внешней средой.

В соответствии с определением, разработанным Международной ассоциацией научных экспертов в области туризма, туризм как социально – экономическая система есть совокупность отношений, связей и явлений, возникающих во время перемещения и пребывания людей в местах, отличных от их постоянного места проживания и не связанных с их трудовой деятельностью.

В основе системы туризма, по мнению швейцарского исследователя К.Каспара, лежат две субсистемы:

— субъект туризма, т.е. турист – потребитель туристических услуг со всем многообразием его потребностей и мотивов поведения;

— объекта туризма, состоящий из трех элементов: туристического региона, туристических предприятий и туристических организаций.

Следует учитывать, что не всякая территория может быть отнесена к туристическому региону. Чтобы называться таковым, она должна отвечать следующим основным требованиям:

— иметь объекты туристического интереса (памятники истории и культуры, музеи, флора, фауна и т.п.);

— предоставлять необходимые для удовлетворения потребностей туристов услуги (причем обязательно такого качества, которое клиент ожидает).[23, с.67]

К таким услугам относят в первую очередь доставку (транспорт) до региона и обратно, обеспечение условий для проживания, питания, организации досуга с соответствующем уровнем обслуживания.

Таким образом, туристический регион – это территория, располагающая объектами туристического интереса и предлагающая определенный набор услуг, необходимых для удовлетворения потребности туристов.

Туризм является открытой системой, взаимодействующей и функционирующей в определенной среде, представленной политическими, экономическими, социальными, технологическими и природными (экологическими) факторами. Последние в зависимости от рассматриваемого объекта приобретают свое конкретное наполнение, а также различную степень воздействия на функционирование того или иного элемента системы.

Являясь сложной социально – экономической системой, туризм подвержен влиянию со стороны многочисленных факторов, роль которых в каждый момент может быть различной как по силе, так и по продолжительности воздействия на развитие туризма. Поэтому их учет объективно необходим для организации эффективной туристической деятельности.

Рассмотрим классификацию факторов, воздействующих на туризм (см.рис.1.1)

Особое место среди факторов, оказывающих влияние на развитие туризма, занимает сезонность, выступающая как важнейшая специфическая проблема.

Сезонность – это свойство туристических потоков концентрироваться в определенных местах на протяжении небольшого периода времени. С экономической точки зрения она представляет собой повторяющиеся колебания спроса с чередующимися пиками и спадами.

Особенности сезонности спроса в туризме состоят в следующем:

— она значительно различается по видам туризма. Так, познавательный туризм характеризуется менее значительными сезонными колебаниями, чем рекреационный. Более низкая сезонная неравномерность спроса характерна также для лечебного и делового туризма;

— различные туристические регионы имеют специфические формы сезонной неравномерности спроса. Поэтому можно говорить о специфике туристического спроса в определенном населенном пункте, районе, стране, в мировом масштабе. Так, согласно статистическим данным, в Европе на два летних месяца приходится до половины всех туристических поездок. В странах, где годовые колебания температуры и других элементов климата незначительны, сезонность туризма проявляется слабее;

Рис.1.1 — Факторы, воздействующие на туризм

— сезонность в туризме определяется главным образом факторами климатического, социального и психологического характера.

Рассмотрим наиболее распространенную классификацию туризма на  схеме (см. рис.1.2).

Тип туризма определяется национальной принадлежностью туристов.

Рис.1.2 — Классификация туризма в соответствии с рекомендациями ВТО

Указанные типы туризма по-разному сочетаются между собой, образуя несколько категорий туризма. Перечисленные категории могут использоваться применительно как к отдельной стране, так и к туристическому региону. Функциональная классификация видов туризма определяется целью поездок. В туристической практике обычно имеет место комбинация в одном путешествии нескольких видов туризма. Например, рекреационный и деловой туризм часто сочетаются с познавательным. Тем не менее, приведенная классификация представляется чрезвычайно полезной для организации и анализа туристической деятельности.

Существуют классификации туризма, основанные на иных признаках. Одни из них относятся к туристическом путешествию и позволяют описать его исходя из способа организации, продолжительности, используемых транспортных средств, интенсивности туристских потоков. Другие характеризуют туризм исходя из демографической и социально-экономической точки зрения.

Альтернативная классификация туризма приведена на таблице 1.1.

Манильская декларация по мировому туризму гласит: «Туризм понимается как деятельность, имеющая важное значение в жизни народов в силу непосредственного воздействия на социальную, культурную, образовательную и экономическую области жизни государств и их международные отношения». Тем самым подчеркнуто все большее «вторжение» туризма в различные сферы жизни общества.

Туризму свойственен ряд функций экономического, социального и гуманитарного характера.[23, 41]

Экономическая функция туризма проявляется через спрос и потребление. Классификация туризма зависит от способа организации, продолжительности путешествия, от возрастной категории и т.д.

Таблица 1.1

Классификация туризма (альтернативная классификации ВТО)

Зависимость туризма	Классификация туризма	Комментарии
От способа организации	-организованный	-путешествие туриста или группы по предварительно разработанному маршруту
	-не организованный	— путешествие организовано самостоятельно туристом
От продолжи-тельнос-ти путешествия	-краткосрочный	«выходного дня», «конец недели», в среднем на 5-7 дней.
	-долгосрочный	Свыше 7 дней.
От использования транспортных средств	-железнодорожный	Относительный комфорт, доступность по цене
	-авиационный	Возможность за короткое время преодолевать большие расстояния
	-теплоходный (водный)	Речной и морской. Получил развитие в странах, имеющих выход к водным пространствам.
	— автомобильный	Высокая подвижность туристов, возможность посещения большего числа мест, выбора маршрута, преодоления больших расстояний
	— автобусный	Предусматривает путешествия организованных групп туристов по разработанным маршрутам.
	-велосипедный	Активно используется на рельефной местности в ряде стран для поездок в входные дни.
	— с использованием прочих средств передвижения	С использование дирижаблей, воздушных шаров, дельтапланов, собачьей упряжки и др. Сюда же  можно отнести пешеходный туризм.
От интенсивности тур. потоков	— постоянный	— равномерное посещение района в течение всего года
	— сезонный	— посещение туристического района в определенное время года
От возрастной категории	-детский	Каждый из перечисленных видов имеет свою специфику организации и обслуживания, которая должна учитываться туристическими предприятиями.
	-молодежный
	-лиц среднего возраста
	-лиц«третьего»возраста
От источника финансирования	-коммерческий	Ориентирован на получение прибыли туристскими предприятиями.
	— социальный	Субсидируется из средств, выделяемых на социальные нужды.
От других факторов и по другим причинам	— экологический	Ознакомление с природными ценностями, экологическое воспитание и образование
	— сельский	Включает посещение сельской местности с целью отдыха, оздоровления в экологически чистых районах
	— приключенческий	Связан с посещением экзотических мест (вулканы, сафари, рафтинг. Связан с риском.
	— спортивный	Разделяется на активный (занятие спортом) и пассивный (посещение соревнований).
	— самодеятельный с активными способами передвижения	Это походы, экспедиции, туристические слеты, туристско-спортивные соревнования. Туристами определяются самостоятельно состав туристической группы, способ передвижения, маршрут и т.д.
	— др.виды туризма	Таймшер

 

Потребности туристов, находящихся вне места постоянного проживания, подразделяются на три группы:

— основные (проживание, передвижение, питание);

— специфические (потребность во впечатлениях, развлечениях, деловых встречах, курортном обслуживании);

— дополнительные (услуги сервиса, торговли, культурных и развлекательных учреждений).

Специфика туристского потребления состоит в том, что не товар доставляется потребителю, а наоборот. Именно через потребление туризм стимулирует хозяйственную деятельность страны или отдельного региона. Таким образом, туризм развивает местную инфраструктуру, создает новые рабочие места, инициирует приток валюты в страну, обеспечивает поступления в государственный и местный бюджеты, оказывает стимулирующее воздействие на обслуживающие отрасли, осуществляющие вспомогательные и сопутствующие по отношению к туризму виды деятельности. Следовательно можно говорить о прямом и косвенном влиянии туризма на экономику страны (региона).

Прямое влиянии туризма- результат расходов туристов на покупку услуг и товаров туризма. Расходы туристов повышают доход страны, обеспечивают пополнение бюджета за счет налогов, сборов и других платежей предприятий туристской индустрии.

Косвенное влияние туризма на экономику известно под названием эффекта мультипликации, который вступает  в силу по мере циркуляции туристских расходов в стране. Сочетание прямого и косвенного влияния расходов туристов определяет совокупное воздействие туризма на экономику страны (региона). Оно проявляется через воздействие туризма на платежный баланс, занятость населения и региональное развитие.

Туризм несет в себе глубокую социальную функцию. «Социальная значимость туризма обусловлена возможностью удовлетворения одной из важнейших потребностей человека – восстановления и пополнения его физических, духовных, эмоциальных сил», — отмечается в Манильской декларации по мировому туризму.

Гуманитарная функция туризма заключается в использовании его возможностей для формирования всесторонне развитой личности. Туризм расширяет кругозор человека, повышает его интеллект и позволяет совместить отдых с познанием окружающего мира. Социально- гуманитарный характер туризма особо подчеркивается в Глобальном кодексе этики туризма.

С 1950 г. количество прибывающих международных туристов увеличилось почти в 28 раз и достигло в 2005 г. 698 млн. человек. Эта цифра, согласно прогнозам, будет удвоена к 2020 г и достигнет 1,6 млрд. чел. В настоящее время около 80% туристов в мире приходится на Европу, Северную и Южную Америку, тогда, как лишь 15% на Восточную Азию и Тихоокеанский регион и 5% на Африку, Ближний Восток и Южную Азию вместе взятые. К 2020 г. ожидается, что Восточная Азия и Тихоокеанский регион будут вторым по популярности направлением международного туризма после Европы. В прогнозе развития, сделанным Всемирной организацией туризма, определены самые перспективные направления и виды туризма XXI столетия, которые определены в таблице 1.2.

Таблица 1.2

Самые популярные туристские направления мира к 2020 г. (по прогнозу ВТО)

Страна	Количество туристических прибытий, млн.
Китай	137,1
США	102,4
Франция	93,3
Испания	71,0
Сянган	59,3
Италия	52,9
Великобритания	52,8
Мексика	48,9
Россия	47,1
Чехия	44,0

 

Наиболее популярными видами туризма к 2020 г станут: приключенческий, экологический, культурно-познавательный, тематический и круизы. [7, c.10]

Государственное регулирование деятельности горнолыжных курортов

Государственное регулирование туристской деятельности осуществляется через законы, законодательные и нормативные акты регулирующие отношения между сторонами в туристской деятельности.

Конституция РФ дает право каждого человека на труд и на отдых. Также основными документами в части регулирования туристкой деятельности являются: Таможенный кодекс РФ, Лесной кодекс РФ, Воздушный кодекс РФ и другие.

Договорные отношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

На международном уровне такие отношения регулируются следующими документами:

— Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятой 22 октября 1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной федерации ассоциаций туристических агентств (УФТАА);

— Положением по туристическим контрактам и обменам, принятым на Венской встрече государств  –  участников Совета Безопасности Совета Европы (СБСЕ) в 1992 г.;

— Соглашением по унификации основных правил международных воздушных перевозок (Варшавская  конвенция), принятым 12 октября 1929г., с изменениями и дополнениями в 1955 и 1975 гг.;

— Женевской конвенцией по международной автомобильной перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в 1967 г.;

— Кодексом отношений между гостиницами и турагентств (УФТАА) и Международной гостиничной ассоциацией (МГА) в 1978 г;

— Афинской конвенцией о перевозке морем пассажиров и их багажа;

— Соглашением и стандартным контрактом между отелем и перевозчиком, принятым Международной гостиничной ассоциацией (МГА) и Международным союзом участников дорожного транспорта (МСДТ) в 1994г.;

— Международными гостиничными правилами, одобренными Советом Международной гостиничной ассоциации (МГА) в 19814 г.;

— Директивой Совета Европы в области организации туристской деятельности;

— Межправительственным соглашением «О сотрудничестве в области туризма», принятым правительствами государств  – участников СНГ 23 декабря 1993 г.;

— Рекомендательным законодательным актом «Об основных принципах сотрудничества государств – участников СНГ в области туризма», принятым Межпарламентской ассамблеей государств – участников СНГ 29 октября 1994 г.

Правовыми источниками национального права, регламентирующими договорные отношения, являются Гражданский кодекс, законы и подзаконные акты.

В Российской Федерации договоренные отношения в области туризма регулируются на национальном уровне следующими нормативными правовыми актами: Гражданским кодексом РФ (первая и вторая части), Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Кодеком законов о труде Российской Федерации и другими законодательными актами.[25,с.75]

Гражданский кодекс РФ в главе 4 определяет понятия юридического лица, его правоспособность и ответственность, а также дает возможные варианты формы собственности при организации предприятия. Деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителя услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующем законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка.  В соответствии с главой 9 ГК РФ договор выступает составной частью процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки. Договор – это сделка, поэтому к нему полностью применяются правовые нормы, касающиеся сделок. Сделка должна быть совершена в письменной форме путем составления документа, выражающего ее содержание, и подписанное лицом или лицами, совершающими сделку. Принятая в гражданско-правовой сфере классификация сделок распространяется и на договоры.

Одним из важнейших элементов организации туризма является обеспечение безопасности предусматривает целый комплекс мероприятий в рамках национального законодательства, гарантирующих безопасность перемещения туристов по территории государства, их пребывания, сохранность здоровья, жизни и имущества.

Международный опыт по разработке мер безопасности туризма исследуется и обобщается ВТО. Безопасность путешествий декларируется в Хартии туризма.

При Исполнительном совете ВТО в 1994 г. создан Комитет по качеству  туристского обслуживания, который отвечает за вопросы безопасности путешествий. В том же году ВТО провела обследование 73 стран мира на тему «Безопасность и защита путешественников, туристов, туристских объектов». По инициативе ВТО летом 1995 года в Эстерунде (Швеция) проведена первая Международная конференция по безопасности туризма и уменьшению рисков при путешествиях.

Международная практика показывает, что ряд государств издает соответствующие рекомендации по посещению тех или иных стран и регионов мира. Так, Госдепартамент США регулярно публикует список стран, в которые поездки не рекомендуются, а в ряде случаев запрещаются.

Безопасность туристов и защита в области туризма связаны с большим количеством правил и постановлений, которые должны выполняться не только туристской администрацией, но и целым рядом административных органов, работающих в различных экономических и социальных секторах (финансы, здравоохранение, охрана окружающей среды, развитие территорий, энергетика, занятость и т.п.), и прежде всего, в частном.

Таким образом,  вопросы обеспечения безопасности в туризме можно рассматривать по следующим направлениям:

— личная безопасность туристов и их имущества, обеспечение которой является важнейшей задачей национального развития туризма и международного сотрудничества;

— безопасность окружающей среды в местах массового пребывания туристов, безопасность туристских объектов;

— безопасность  национальных интересов принимающих государств.

Обеспечение безопасности по всем указанным направлениям является важнейшей заботой и первоочередной задачей всех структур, вовлеченных в туристскую деятельность. Поэтому следует также сказать о том, что обеспечение безопасности в туризме осуществляется на различных уровнях, включающих в себя: туристские предприятия, администрации туристских центров, местные власти, национальные органы по туризму и центральные власти государств, международные организации и межгосударственные органы. Каждый из этих уровней должен вносить свой вклад в обеспечение безопасности в туризме.

Национальные органы по туризму различных государств при разработке и осуществлении политики в сфере туризма должны исходить из того, что государство пребывания туристов является гарантом их личной безопасности и сохранности имущества. Обеспечение этих гарантий является одной из первоочередных мер в развитии туризма в государстве. Реализация этих гарантии осуществляется путем принятия соответствующих законодательных и нормативных актов, регулирующих и координирующих деятельность в этом направлении всех заинтересованных ведомств всего общества. Помимо законодательного или нормативного регулирования в некоторых государствах существуют специальные подразделения туристской полиции, которая обеспечивает безопасность пребывания туристов в этих странах.

Еще одним направлением по обеспечению безопасности в туризме на национальном уровне является защита собственных граждан, выезжающих в туристские путешествия за рубеж. Реализация этого направления осуществляется путем принятия соответствующих правовых актов, гарантирующих гражданам своей страны защиту как на национальной территории, так и за ее пределами. Помимо правовых актов к этому направлению необходимо отнести международные соглашения о правовой и иной защите граждан, предусматривающие принятие сторонами взаимных гарантий по обеспечению безопасности граждан сторон на своих национальных территориях. И, наконец, в исключительных случаях государства могут применять специальные силы и средства для спасения и эвакуации своих граждан за рубежом. Обычно применение таких сил связано с противодействием террористическим организациям, захватившим и удерживающим в заложниках иностранных граждан, или в случаях крупных катастроф, войн и природных катаклизмов. Особую роль  в туристской деятельности играет страхование. Страхование является наиболее эффективным инструментом обеспечения в туризме гарантий медицинской и иной помощи, а также репатриации. Как отмечено в Гаагской декларации по туризму, «должны быть приняты все необходимые меры по обеспечению базового страхования туристов на случай основных рисков, с которыми они сталкиваются (болезнь, кража, репатриация), и, в частности, стимулированию заключения соглашения в этой области, особенно между страховыми компаниями, всеми туристскими предприятиями и другими заинтересованными компаниями и группами,  что позволило обеспечить достаточное страхование по сниженным ценам».

Страхование в туризме рассматривается как неотъемлемая часть туристского продукта, гарантирующая представление в случае необходимости медицинского обслуживания, выплаты компенсации за пострадавшее или поврежденное имущество туристов или репатриации. [24, c.335]

В процессе путешествия турист сталкивается с различного рода формальностями, исполнение которых является обязательным условием при пересечении им государственной границы.

Туристские формальности – обязательные с точки зрения законности и установленного порядка действия по оформления и совершенствованию туристского путешествия, а также процедуры, связанные с пересечением границы. Формальности в сфере туризма подразделяются на паспортно-визовые, таможенные, санитарные или медицинские правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, правила пребывания и передвижения в стране, иммиграционные правила и другие процедуры.

Международное сотрудничество в деятельности различных международных организаций в сфере туризма идет по пути упрощения подобных формальностей, направленного на ликвидацию препятствий на пути развития путешествий и международного туризма.

Упрощение туристских формальностей стало объектом целого ряда международных соглашений и договоров. К ним можно отнести:

— Чикагскую конвенцию Международной организации гражданской авиации 1944 г. (ИКАО);

— Международные медицинские правила Всемирной организации здравоохранения 1951 г.;

— Конвенцию по содействию международному морскому транспорту Международной морской организации 1965 г.;

— Международную конвенцию 1973 г. по упрощению и гармонизации (согласованию) таможенных процедур (конвенция Киото);

— Заключительный акт Совещания по безопасности и сотрудничеству в Европе 1975 г.;

— Решение – рекомендации Совета ОЭСР по международной политике в области туризма 1985 г.;

— Единый европейский акт Европейских сообществ 1987 г.;

—  Гаагскую декларацию Межпарламентской конференции по туризму 1989 г.;

— Конвенцию о применении шенгенских соглашений 1985 г.

ВТО, придавая особое значение упрощению туристских формальностей, разработала и приняла соответствующий пакет рекомендаций в части паспортных формальностей, визовых формальностей, валютных формальностей, таможенных формальностей, медицинских формальностей и оказания медицинской помощи туристам. Эти рекомендации исходят из основополагающих принципов упрощения туристских формальностей, нашедших отражение в Гаагской декларации по туризму.

При разработке туристской политики важным элементом является показатель доходов от туризма, чаще всего определяемый по количеству поступлений от предприятий данной инфраструктуры и расходов. Следует иметь в виду, что сложность, предполагаемая туристскими формальностями, может существенно повлиять на снижение как первых, так и вторых показателей. Сложные паспортно–визовые формальности и процедуры оформления перемещения иностранных граждан по национальной территории ведут к снижению туристских потоков, а также к ограничению доступа иностранцев к различным достопримечательностям государства, что, в свою очередь, снижает доходы туристских предприятий и ограничивает расходы иностранцев во время пребывания в стране. [24, c.383]

Вклад индустрии туризма в структуру валового национального продукта стран, наиболее популярных для посещения, пока весьма скромен, что можно проследить по таблице 1.3.

Наибольшие доходы от туризма в ВНП имеют Австралия (8%), Испания (5,8%), Швейцария (5,2%).

По темпам развития туризма выделяется Китай, Мексика, США. Вместе с тем в некоторых странах доходы от туризма являются определяющей статьей ВНП: Бермудские острова -34,7%, Сейшельские острова -27,4%, Антигура – 58,5%, Багамы – 52,1%.

Таблица 1.3

Место доходов от международного туризма в структуре ВНП отдельных стран (по данным на начало 2006г.)*

Наиболее популярные туристские направления	Поступления в млрд. долл.США	Доля доходов от туризма в ВНП,%	Динамика роста 1995-2020гг, %
США	71,3	1,0	3,5
Франция	29,9	3,0	1,8
Италия	29,8	3,0	2,2
Испания	29,7	5,8	2,4
Великобритания	21,0	2,0	3,0
Германия	16,4	1,2	нет данных
Китай	12,6	0,4	8,0
Австрия	11,2	8,0	нет данных
Канада	9,4	1,5	нет данных
Мексика	7,9	1,0	3,6
Швейцария	7,8	5,2	нет данных
Австралия	7,9	1,9	нет данных

*Рассчитано по данным, опубликованным в книге А.Ю.Александровой «Международный туризм»(М.2007), а также в издании «Страны мира: Энциклопедический справочник»(Минск,2007).

По статистике в 49 наименее развитых стран мира туризм занимает второе место после нефти в качестве источника поступлений в иностранной валюте. [7,c.13]

Структуру туристической  индустрии можно представить следующим образом:

— индустрия развлечений, деятельность туроператоров и турагентов, транспорт, организация экскурсионно – познавательных мероприятий (собственно индустрия туризма);

— индустрия гостеприимства, состоящая из индустрии услуг, индустрии размещения, индустрии питания;

— глобальные компьютерные сети (ГКС).

Анализируя роль государства в организации и развитии туристской деятельности в различных странах, можно выделить три типа моделей государственного участия в регулировании этой важной составляющей национальных экономик.

Первая модель предполагает отсутствие центральной государственной туристской администрации, все вопросы решаются на местах на основе принципов рыночной «самоорганизации». Правительственные органы принимают такую модель в тех случаях, когда туризм национальной экономике вообще не очень нужен либо когда субъекты туристского рынка сознательны и занимают сильные позиции, т.е. способны решать свои проблемы без государственного участия.

Подобная модель управления индустрией туризма принята в США после того, как в 1997 г. была ликвидирована государственная структура, ведавшая туризмом.

Вторая модель предусматривает наличие сильного и авторитетного центрального органа – министерства, контролирующего деятельность всех предприятий отрасли в стране. Для ее реализации требуются определенные условия, а именно значительные финансовые вложения в индустрию туризма. В частности, в рекламную и маркетинговую деятельность, инвестирование в туристскую инфраструктуру и т.п. Можно в качестве иллюстрации привести пример Египетской государственной турадминистрации, которая в 1999 г. затратила на рекламную кампанию своей страны в Италии около 3 млн. долл. США. Эффект от этой акции превзошел все ожидания.

Подобная модель организации управления туристкой индустрией принята, кроме Египта, в Турции, Тунисе и ряде других стран, для которых туризм является одним из основных источников валютных поступлений в бюджет.

Третья модель преобладает в развитых европейских государствах. В странах, где принята такая модель, вопросы развития туристской деятельности решаются в каком-либо многоотраслевом министерстве на уровне соответствующего отраслевого подразделения. Чаще всего это министерство с экономическим уклоном. При этом подразделение, ведающее вопросами туризма, осуществляет свою деятельность в двух направлениях: решает или регламентирует общие вопросы государственного регулирования (разработка нормативно – правовой базы, координация деятельности региональной представительной и исполнительной власти, международное сотрудничество на межгосударственном уровне, сбор и обработка статистической информации и т.п.) и направляет и координирует маркетинговую деятельность (участие в выставках и международных объединениях в туристской сфере, управление туристскими представительствами своей страны за рубежом и т.п.).

Такая модель избирательного участия государства в развитии индустрии туризма получила условное название европейской. Данная модель представляется наиболее приемлемой для России. Однако для эффективного функционирования этой модели целесообразно государственное финансирование отрасли (по меньшей мере частичное), что продиктовано необходимостью участия государства в формировании и продвижении национального турпродукта, осуществлении маркетинговых исследований, рекламно – информационной деятельности, организации и проведении международных туристских выставок, конференций, семинаров, формировании базового пакета инвестиционных проектов в области развития туристской инфраструктуры и т.д.

Центральная государственная туристская администрация в развитых европейских странах работает в тесном взаимодействии с местными властями и частным бизнесом. Такая схема работы оказалась весьма продуктивной с точки зрения нахождения форм конструктивного сотрудничества и взаимодействия административных органов различных уровней государственного и регионального управления, а также для привлечения финансовых средств частного сектора к решению актуальных задач развития национальной экономики. Следствием такой политики явилось появление смешанных по форме собственности институтов в области регулирования туристкой деятельности. [32, c.89]

Правовые нормы, регулирующие отношения в области развития горнолыжного спорта туризма имеют свои особенности, т.к. трудно найти отрасль законодательства Российской Федерации, которая бы наиболее полно учитывала всю специфику данного рода отношений. Среди правовых актов, принятых за последние 10 лет, следует выделить Федеральную целевую программу «Юг России» от 08 августа 2001 г. № 581, в которой лишь вскользь упоминается о финансировании развития горнолыжных трасс на Домбае.

Таким образом, государственное регулирование  туристкой деятельности и в том числе деятельности горнолыжных курортов осуществляется в основном путем принятия законов, регулирующих отношения между контрагентами, организацией специальных служб, контролирующих исполнение принятых законодательством формальностей, контролем за состоянием национальных ресурсов, представляющих основу для организации туристской деятельности, контролем за деятельностью туристских организаций и служб, призванных обеспечивать безопасность как иностранных, так и собственных граждан на территории страны.

Анализ рынка горнолыжного туризма

Маркетинговые исследования современных горнолыжных курортов России

Рынок горно-лыжного туризма очень обширен. Даже опытные лыжники нередко затрудняются при выборе мест отдыха. Тем более нелегко разобраться в обилии горнолыжных районов и баз начинающему поклоннику горных лыж.

Поселок Терскол (2050 м над уровнем моря), расположенный у восточного подножия Эльбруса в верховьях реки Баксан, дал название известнейшему горнолыжному комплексу Приэльбрусья.

Таблица 2.1

Крупнейшие горнолыжные курорты России

Название места	Перепад высот	Длина	Подъемники	Проживание
1	2	3	4	5
1.Приэльбрусье	Самолетом или поездом до г.Минеральные Воды или до г. Нальчик. Далее от автостанции автобусом до поселка Терскол.
Эльбрус (выс.5642 м)	От 2300 до 3800 м	Общая протяженность св.11000м.	Всего 12 шт.	База МО «Терском», гостиница «Иткол», туристский комплекс «Вольфрам»
1	2	3	4	5
Чегет (выс.3700м)	От 2100 до 3040	Общая по протяженности св.9500 м	Две канатно – кресельные дороги	Гостиница «Чегет»
2.Домбай	Самолетом или поездом до г. Миниральные Воды или до г. Черкесск, или до г. Нальчик. Далее от привокзальной станции автобусом до Домбая
	От 1500 до 3000м	Общая протяженность ок.20км	Общее количество подъемников – 12, парнокресельных канатных дорог-5.	Гостиница «Снежинка», международный туристский центр «Горные вершины», гостиница «Солнечная долина»
3.Красная поляна	Самолетом или поездом до Адлера (аэропорт г.Сочи). Далее от автостанции автобусом до Красной Поляны. 40 км от Адлера.
	До 1000 м	Общая протяженность 5000 м.	3 бугельных подъемника, 3 парнокресельные канатные дороги.	Отель «Редиссон лазурная», ЦТО «Красная поляна», турбаза «Горный воздух», гостиница «Царский домик»
4.Абзаково (Южный Урал)	Самолетом или поездом до г. Магнитогорск. Далее электричка Магнитогорск – Белорецк. Ж/д станция «НовоАбзаково» ЮУЖД.
	330 м	12 трасс общей протяженностью 20000 м	4 буксировочныно – канатных подъемника, 1 канатно – кресельная дорога	Оздоровительно – спортивный комплекс «Абзаково», горнолыжный центр.
5.Завьялиха (Башкирия)	Ближайшие города –Аша и Златоуст, ближайшая ж/д станция «Вязовская»
	420м	Общей протяженностью 13,5 км	2 подъемника: бугельный и канатно – кресельная дорога	Оздоровительно – спортивный комплекс «Абзаково», горнолыжный центр.
6. Кировск (Мурманская область)	Самолетом до г. Апатиты, далее рейсовым автобусом до ост. «Гор. Больница» в Кировске
	От 400 до 1000 м	Протяженность – 20км в самом Кировске и 8 км на «25-м километре»	Одноместная канатно – кресельная дорога, бугельных:5- в Кировске, 3 –на «25-м километре».	Гостиница «Спорт»

 

Другой не менее популярный горнолыжный центр — Домбай (1600 м), живописнейший уголок Западного Кавказа, расположен в верховьях реки Аманауз. На поляне раскинулись здания гостиниц и жилого поселка. Теснина ущелий Домбая, густая растительность, высокоствольные остроконечные пихты и ели на прилегающих склонах создают неповторимый облик района. Зимой здесь всегда много снега. Наилучшие условия катания на юго-западных склонах горы Мусса-Ачитара (3012 м).

Планируется строительство крупного горнолыжного спортивного комплекса в поселке Красная Поляна, расположенном на высоте 550 м, в 60 км от Сочи. Трассы пролягут на северных склонах горы Аибга, а затем — у подножия горы Ачишхо. Общая протяженность горнолыжных спусков в этом районе будет доведена до 38 — 40 км.

Большой известностью пользуются крупные горнолыжные комплексы Закавказья — Бакуриани в Грузии и Цахкадзор в Армении.

Абзаково — один из красивейших уголков Южного Урала и Башкирии — является любимым местом отдыха горнолыжников.

В 2006 г. горнолыжный центр «Абзаково» признан лучшим горнолыжным курортом России. Об этом было объявлено на Международном конгрессе горнолыжной индустрии, прошедшем в Москве. Основные критерии оценки курорта: концепция, общая площадь, расположение, технические характеристики трасс, инфраструктура, подготовка и аттестация персонала, а также возможность проведения соревнований.

Горнолыжный курорт Завьялиха расположен на горе Завьялиха(858м). В центре действуют 7 основных и 2 дополнительные трассы общей протяженностью 14000м. На вершину горы ведет скоростная шестиместная кресельная канатная дорога протяженностью 2200м, которая снабжена креслами со специальными куполами и движущейся дорожкой, облегчающей посадку в кресла. Имеются также 2-х местный кресельный и два бугельных подъёмника на вершине горы. В непосредственной близости от курорта Завьялиха расположена учебная трасса протяженностью 650 м с искусственным освещением для катания в вечернее время и две специально подготовленные трассы для катания на сноубордах и трасса «хаф-пайп» протяженностью 200 м.

Значительную часть Кольского полуострова, расположенного за Полярным кругом, занимают сравнительно невысокие горы Хибины. Несмотря на довольно суровую зиму и сильные ветры, склоны древних гор и плато давно облюбовали горнолыжники. Кататься здесь можно с ноября по май.

Сравнительный анализ стоимости отдыха и условий для отдыха на горнолыжных курортах России и за рубежом

Высокая рентабельность — экономическая цель эксплуатации горнолыжных курортов.

Опыт эксплуатации европейских горнолыжных станций показал, что слишком долго многие станции представляли себе свой вклад в развитие зон катания только как закупку механических подъемников и тратили на это большие средства.

В последнее время появилось также большое количество систем механического оснежения, задача которых компенсировать недостаточность естественного снега. Рентабельность всего этого оборудования зависит от посещаемости обслуживаемых им трасс: поэтому его рентабельность обуславливается характеристиками трасс, тщательностью их проектирования, строительства и подготовки к массовому катанию.

На рентабельность эксплуатации горнолыжного курорта влияют:

— увеличение  производительности  механических  подъемников с одновременным повышением пропускной способности горнолыжных трасс;

—  установка систем механического оснежения. Стоимость производства снега с помощью современных систем механического оснежения достаточно высока. Поэтому соответствующие трассы, оборудованные этими системами, должны предлагаться максимально возможному количеству лыжников (основные трассы зоны катания, легкие, широкие);

— первичное трамбование снега: правильное обустройство нижней части трассы позволяет раннее трамбование снега с момента его первого выпадения (или первого производства). Такое обустройство, включая тщательное выполнение заключительных работ, должно сопровождаться засевом обработанных поверхностей травами.

Из вышесказанного можно сделать следующие выводы:

Лица, принимающие решения (финансисты, владельцы горнолыжных курортов, местные депутаты) должны понять, что ценность произведенных инвестиций (в подъемники, механическое оснежение, недвижимость) напрямую зависит от качественного обустройства горнолыжных трасс.

Европейская практика показывает, что подъемники, обслуживающие трассы со средним уклоном ниже 30 %, окупаются довольно быстро при условии их правильного расположения.

Напротив, те подъемники, которые обслуживают более трудные трассы, намного менее рентабельны.

Правильно спроектированные, качественно построенные и отлично подготовленные к массовому катанию горнолыжные трассы являются ключевым элементом горнолыжного курорта, который обеспечивает успех горнолыжного курорта у клиентов-лыжников и рентабельность эксплуатации всего комплекса.

Выбрать подходящий горнолыжный курорт непросто, ведь:

— самая большая протяженность трасс – во Франции и Австралии;

— самые высогогорные – горные курорты Швейцарии и Франции;

— самое идеальное место для начинающих —  Андорра, Австрия, Финляндия;

— самые доступные туры – в Словакии, Румынии, Польше и Болгарии. Здесь же отсутствует языковой барьер;

— самый высокий уровень сервиса и комфорта – в Швейцарии и Австрии;

— прекрасная экскурсионная  программа в дополнение к лыжам – в Австрии, Германии, Италии;

— совместить катание и термальное лечение возможно в Австрии, Италии, Швейцарии, Словении;

— выгодный шопинг туриста ждет в Италии, Швейцарии, Франции и Андорре (зона беспошлинной торговли);

— безвизовая страна и система «Все включено» — Турция.[37, с.27]

Заезды на горнолыжные курорты практикуются в основном- на 7 дней и на 14 дней. Анализ стоимости горнолыжных туров за рубежом приведем в таблице 2.2.

Кроме того, выбрав горнолыжный тур, турист сможет заняться сноубордом и слаломом. В горнолыжных школах возможно групповое и индивидуальное обучение, в т.ч. и русскоговорящими инструкторами. На горнолыжных курортах турист найдет разнообразие развлечений, дискотек, ресторанов и ночных баров.

Таблица 2.2

Анализ стоимости горнолыжных туров за рубежом

Страна	Минимальная стоимость тура, EURO	Комментарии
1	2	3
Австрия	500	8 дней / 7 ночей: отель 3* — от 1287 евро (HB), отель 4* — от 1663 евро (HB), отель 5* — от 1782 евро (HB). В цену включено: проживание с указанным типом питания, авиабилеты, горнолыжная страховка, трансферт. Дополнительно оплачивается: виза 55 евро, страховка от невыезда – 20 евро.
Андорра	450	8 дней / 7 ночей: отель 3* — от 475$ (HB), отель 4* — от 650$ (HB), отель 5* — от 775$ (HB). В цену включено: питание, проживание, страховка он невыезда, горнолыжная страховка, групповой трансферт.
Болгария	350	Горнолыжный тур в Банско (Болгария) Отель Hotel Bansko  Стоимость на  8 дней 979 $ Стоимость включает: авиаперелет Москва-Пловдив-Москва, трансферы а/п -отель-а/п, проживание, медицинская страховка. Дети до 2-х лет без места, без питания – 50 $. Дополнительно оплачивается: оформление визы для туристов от 16-ти лет — 35 $. Тип номера: стандарт, тип питания: завтрак. Бесплатно: сауна, камера хранения для собственного оборудования.
Германия	1280 (авиабилет отдельно)	Самый дорогой горнолыжный тур. Каждый год, на Рождество, здесь проводится фольклорный карнавал, который в сочетании со средневековым колоритом улочек и площадей города оставляет незабываемое впечатление!
Италия	480	8 дней / 7 ночей: отель 3* — от 990$ (HB), отель 4* — от 1250$ (HB), отель 5* — от 2850$ (HB) В цену включено: отель 4* — питание, проживание, кроватка для детей до 3-х лет,страховка он невыезда, горнолыжная страховка. Дополнительно оплачивается салярий -12 евро (посещение), питание детей от 3-х лет, парковка – 10 евро в день; отель 5*- в стоимость включено посещение SPA- центра, зона отдыха (для детей до 2-х лет), мини –клуб (для детей от 2 до 12 лет).Дополнительно оплачивается  также виза- 50 евро, страховка от невыезда -20 евро.
Румыния	370	—
Словакия	340	Самый дешевый горнолыжный тур
Словения	730	—
Турция	700	8 дней / 7 ночей: отель 3* — от 740$ (All), отель 4* — от 840$ (All) В цену включено: питание, проживание, страховка он невыезда, горнолыжная страховка, групповой трансферт
Финлян-дия	595	—
Франция	550	Принимает 8 горнолыжных курортов. 8 дней / 7 ночей: отель 3* — от  1223 евро (HB), отель 4* — от 1758 евро (HB), отель 2* — от 1122 евро (HB). В цену включено: питание, проживание, горнолыжная страховка, групповой трансферт. Дополнительно оплачивается: виза 50 евро(взросл.), 10 евро (до 25 лет), страховка от невыезда 20 евро, проживание животных и курортный сбор)
1	2	3
Швейца-рия	900	Принимает 11 горнолыжных курортов. 8 дней / 7 ночей: отель 3* — от 751 евро (BB), отель 4* — от 1261 евро (BB), 5* — от 1552 евро. В цену включено: питание, проживание, страховка он невыезда, горнолыжная страховка, групповой трансферт. Дополнительно оплачивается: виза 55 евро, страховка от невыезда 20 евро.
Норвегия	350	8 дней / 7 ночей: отель 3* — от 410 евро (BB), отель 4* — от 365 евро (BB) В цену включено: питание, проживание, страховка он невыезда, горнолыжная страховка, групповой трансферт.

 

Главное отличие в стоимости горнолыжного отдыха в России и за рубежом следующее: если зарубежные горнолыжные курорты предлагают туры на 7 или 14 дней и указывают стоимость одного дня  в прайсах, то в России предлагаются туры на любой срок, но при этом цены выходного дня выше цены на обычный день недели. Если турист отправляется на горнолыжный курорт вне группы, то абонемент на подъемник на дни пребывания, оплатить гостиничные услуги или съем квартиры или комнаты можно на месте. Одним из преимуществ туристического отдыха на горнолыжном курорте по путевке предварительно приобретенной в туристическом агентстве — это наличие трансферта от железнодорожной станции или от аэропорта до места отдыха и гарантированного места проживания. На многих курортах России  пропускная способность горного склона значительно выше, чем пропускная способность гостиниц, обслуживающей горнолыжный курорт. Поэтому, приезжая отдыхать без путевки турист может купить абонемент на подъемник, воспользоваться услугами столовой, бара, кафе, снять жилье у местного населения, но ему не гарантирована доставка до места отдыха, до горы и т.п.

Проведем анализ стоимости тура на горнолыжных курортах России, сгруппировав данные в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Анализ стоимости горнолыжных туров в России

База	Стоимость тура на 2 дня, тыс. руб.	Комментарии
Красная Поляна (Сочи)	10-15 тыс. руб.	Курорт для новичков и профессионалов. В цену путевки включено лишь проживание и питание в соответствие с условиями путевки. Стоимость путевки на 2 дня – 4200 рублей. Проезд до курорта и обратно может быть авиа, может быть железной дорогой. Стоимость авиаперелета Москва-Сочи- Москва не менее 16800 рублей, стоимость ж/д билета (Москва-Сочи-Москва) в купе 7100 рублей. Абонемент выходного дня на подъемник -3000 рублей. Дополнительно оплачивается страховка, трансферт, прокат специального снаряжения для горнолыжника (или покупка горнолыжного снаряжения в собственность).
Абзаково Завьялиха Солнечная долина	7-20 тыс. руб.	Проезд Москва –Уфа – Аша – Уфа- Москва 3100 рублей, проживание и питание в течении 2-х дней с питанием в соответствии с условиями путевки 2980 рублей, абонемент выходного дня на подъемник 1770 рублей. дополнительно оплачивается страховка, трансферт, аренда горнолыжного снаряжения, услуги сервис- центра и т.д. дополнительно оплачивается услуги бани, сауны, бассейна. Стоимость путевки на одно посещение Аквапарка  — 1000 рублей в день на 1 человека.
Такман Уголек (Пермьская область)	5-15 тыс. руб.	Путевка выходного дня в которую входит проезд на ж/д транспорте (из Уфы), проживание и двухразовое питание – 5620 рублей. Абонемент выходного дня, трансферт, страховка, дополнительные услуги сервис-центра, буфет и т.д. оплачивается дополнительно.
Гамово	3-7 тыс. руб.	Путевка  выходного дня с трехразовым питанием и проживанием 3000 рублей. Абонемент выходного дня на подъемник, страховка, услуги проката горнолыжного снаряжения, услуги сервис- центра оплачиваются дополнительно.
Светлячек (под Кунгуром)	3-7 тыс. руб.

В России горнолыжные курорты тоже очень разнообразны, и выбрать для себя что-нибудь подходящее смогут туристы любого уровня подготовки. Вариантов достаточно много – на любой вкус и кошелек.

Основные недостатки организации горнолыжного туризма в России

В российских нормах на проектирование производственных объектов понятие горнолыжной трассы как спортивного строительного сооружения отсутствует. Поэтому ни один СНИП и САНПиН не содержит требований по безопасности, которые являются обязательными при проектировании. Такой же вакуум и в российском законодательстве, где полностью отсутствуют требования по безопасности практики горнолыжного туризма.

Привлекательность горнолыжного курорта определяется в первую очередь протяженностью и разнообразием трасс. На лучших трассах вы встретите различные формы микрорельефа: бугры, гребни, ложбины различной протяженности, размеров и направлений, крутые участки склонов, выполаживания (участки склона более пологие, чем ему предшествующие, т.е. расположенные выше), контр-уклоны и прочее.

Горы не терпят вольностей, поэтому нужно хорошо помнить первую заповедь лыжника — выбирать трассы по силам. Для обозначения сложности трасс существует цветовая маркировка. На большинстве горнолыжных курортов мира есть как минимум две системы классификации. На курортах Франции или Андорры выделяются четыре типа: легкие трассы (обозначаются на карте зеленым цветом), средние (синим), сложные (красным) и особо сложные (черным). На курортах гиганта горнолыжной туриндустрии — Австрии, в Германии и ряде других стран действует трехступенчатая классификация: синие, красные и черные. Что касается России и ее горнолыжных центров, то на сегодняшний день у нас просто не существует точно маркированных трасс. На местности это шесты с номером, установленные с регулярными интервалами по всей протяженности трассы по левому и правому краю, и та же трасса с номером на схеме. Причисление той или иной трассы в разряд синей или черной на российских курортах в данном случае чисто условно.

Согласно французскому стандарту NF S 52-100 (раздел 3.1), «Горнолыжная Трасса — это маршрут на снегу, упорядоченный, подчиняющийся определенным правилам, имеющий установленные границы, размеченный, контролируемый и защищенный от опасностей анормального или чрезмерного характера, при необходимости обустроенный и подготовленный, предназначенный для занятий горными лыжами и другими разрешенными видами скольжения».

Можно сказать, что хорошо оснеженная и прекрасно подготовленная горнолыжная трасса является материальным воплощением ожиданий туристов-лыжников от посещения горнолыжных комплексов.

Посещаемость зимних горнолыжных курортов мотивирована прежде всего практикой катания на лыжах. Основными критериями выбора того или иного горнолыжного курорта для пребывания в горах остаются размер зоны катания и гарантия оснежения.

Обустройство трасс имеет в виду устранение всех трудностей, которые встречаются на их протяжении, но при сохранении естественного профиля земли, который имеет развлекательную ценность и дает необходимое разнообразие:

Действительно, нужно обустроить трассы так, чтобы каждый катающийся имел ощущение, что он хороший лыжник: именно ощущение того, что он катается хорошо и может прогрессировать в своем умении, является основным элементом удовлетворения клиента.

Тщательность обустройства и подготовки трасс высоко ценятся всеми клиентами и являются неоспоримым коммерческим козырем для станции. Конечно, некоторые лыжники могут желать кататься на крутых бугристых трассах, но необходимо отметить, что:

— эта элита представляет собой всего лишь маленький процент клиентуры, несмотря на постоянное повышение среднего уровня катания;

— даже хороший лыжник проводит на трудных трассах только часть своего дня, а затем возвращается на более легкие трассы, такие же приятные в ощущениях, но требующие меньше усилий;

— все зоны горнолыжного катания включают часть спусков, обустроить которые стоит слишком дорого и которые остаются в распоряжении лыжников хорошего уровня;

— утрамбованные и размеченные трассы в целом представляют не более 25% общей площади зоны катания: хорошие лыжники находят рядом с такими трассами широкие неутрамбованные, слабо обустроенные пространства с повышенной сложностью, которая их привлекает.

Трассы, прокладываемые в зоне катания, должны использовать наилучшим образом все ее потенциальные возможности. Предусматриваемые обустройства должны, тем не менее, включать определенные ограничения: безопасность, защита окружающей среды, экономика проекта.

Коммерческая эксплуатация лыж происходит на трассах, средний уклон которых находится в пределах от 10 до 50%. Если некоторые отличные лыжники часто выражают желание кататься на очень крутых склонах, то мало кто из них на самом деле делает это постоянно, учитывая, в частности, качество необходимого снега. Большинство клиентов получает удовольствие от катания на трассах со средним уклоном от 10 до 30%, при этом для начинающих лыжников уклоны не превышают 15%, а для хороших — от 30 до 50%.

В действительности нельзя говорить об уклоне трассы, не говоря о ее ширине и об уходе за ней: до определенной степени сложности, где уклон становится действительно пугающим, лыжник рассматривает все в комплексе: уклон/ширина/состояние поверхности. По данным французских исследователей распределение лыжников в зависимости от среднего уклона трассы можно свести к следующим показателям:

— 24% лыжников катаются на трассах со средним уклоном 15%

— 64% лыжников — на трассах со средним уклоном от 15 до 30%

— 9% лыжников — на трассах со средним уклоном от 30 до 35%

— 3% лыжников — на трассах со средним уклоном >35%.

Мировая практика проектирования и эксплуатации горнолыжных курортов установила, что обеспечение безопасности на трассах включает в себя целый комплекс мероприятий.

Основные из них следующие:

— обустройство всей зоны горнолыжного катания в целом и строительство каждой трассы в отдельности должно производиться по единому проекту, включающему все основные инженерные сооружения — мосты, переходы, дренаж и т.п.);

— полотно трассы должно готовиться качественно и тщательно, особенно в нижней части трассы (корчевка пней, уборка камней, посев травы и т.п.);

— трассы должны быть обеспечены необходимым оборудованием для безопасности (сети, маты, знаки);

— должны быть организована профессиональная работа спасателей и доставка пострадавших в больницу;

— на самой трассе должны иметься службы первой помощи.

Одежда сегодняшнего горнолыжника состоит из нескольких (3-5) слоев. Первый слой отводит влагу от тела, следующий (сделанный обычно из синтетической ткани типа Polartec) обеспечивает терморегуляцию. Самый верхний слой защищает от ветра, снега и воды и сделан из мембранных тканей типа Gore-Тех. Бывают и промежуточные варианты.

В целом, обеспечение безопасности на трассах наших горнолыжных курортов (Кавказ — Терскол, Домбай, Красная Поляна; Хибины — Кировск; Урал — Абзаково, Завьялиха, Аша, Кировоград, Банное; Сибирь — Шерегеш, Междуреченск, Саяногорск) можно охарактеризовать как неудовлетворительное, хотя последнее время положение улучшается, о чем говорит мнение туристов.

Практически все зоны катания и трассы построены без проектов, а строительные работы зачастую не завершены полностью до настоящего времени. Поэтому трассы подвержены эрозии, на их поверхности имеется много камней, что становится небезопасным для лыжника при небольшом слое снега и ускоряет процессы таяния снега. Это дает нам право говорить о том, что:

—  трассы плохо готовятся к зимнему сезону, хотя необходимо ежегодно убирать камни, уничтожать кусты, косить траву;

— недостаточно используются ограждающие и защитные сетки;

— практически полностью отсутствуют информационные, предупреждающие и запрещающие знаки.

На всех основных горнолыжных комплексах существует службы спасения, однако, профессиональная подготовка спасателей во многих случаях недостаточна. Контроль за качеством подготовки спасателей, а также за их работой отсутствует.

Отсутствуют современные способы эвакуации пострадавших (вертолеты).

У горнолыжных курортов, эксплуатируемых на малых горах (Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область), также имеются проблемы с обеспечением безопасности.

Особое внимание необходимо уделить инфраструктуре горнолыжных курортов, так как туристы, приезжающие на курорт могут быть в сопровождении детей, родственников, которые не увлекаются горнолыжным спортом. Этой категории туристов также необходимо внимание со стороны администрации курорта. Особое внимание требуют дети до 12 лет. Даже если исключить детские комнаты, то необходимость в «детских склонах», детских туалетах на склонах, включение в меню туристов сладости и т.д. становиться просто необходимостью.

Надо отметить, что сезонность горнолыжного спорта ставит вопрос о возможности круглогодичного использования фонда горнолыжного курорта с целью повышения его рентабельности. Поэтому встает вопрос о необходимости организации отдыха туристов не только зимой, но и в другие времена года.

В отдельную проблему горнолыжного туризма можно выделить доставку туристов от станции или аэропорта прибытия до горнолыжного курорта, а также доставка до склона от места проживания. Далеко не все курорты находятся в пяти минутах ходьбы от гостиницы, базы отдыха или другого места проживания и чаще всего места проживания очень ограничены, хотя есть и исключения.

В связи с удаленностью горнолыжных курортов от  жилых районов, чаще всего желает лучшего качество питания  туристов, хотя цены, как правило, очень высокие. Наличие кафе на склонах также является чаще всего признаком плохого сервиса на горнолыжном курорте.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что большинство проблем горнолыжных курортов России являются общими, хотя и есть исключения. Отсутствие постоянного финансирования со стороны инвесторов на развитие курортов, а также отсутствие инициативы администрации горнолыжных курортов не позволяет поддерживать постоянно высокое качество обслуживания горнолыжного курорта и катания на склонах. Однако все проблемы при грамотном руководстве можно решить.

Направления развития горнолыжного туризма в России

Совершенствование услуг в горнолыжном туризме

Решить все проблемы горнолыжного туризма силами администрации горнолыжных курортов невозможно. Причиной этого является то, что при первоначальных достаточно высоких инвестициях в основание курорта, обслуживание трасс и  организации инфраструктуры, горнолыжные курорты нуждаются в постоянном инвестирование на поддержание трасс и содержание инфраструктуры. Окупаемость проектов горнолыжных курортов не менее 7 лет, поэтому не каждый инвестор рискнет вложить денежные средства в столь неясное будущее. Надо также иметь в виду, что в связи со сложным периодом в развитии России (период 1980-1990 гг.), наименьшее внимание уделялось развитию спорта. Поэтому на данном этапе спорт в России не в самой лучшей форме. Поможет развиваться спорту и как следствие горнолыжным курортам повышение интереса жителей России  к зимним видам спорта, в связи с проведением в 2014 г. зимней Олимпиады. К этому времени подрастающее поколение сможет добиться наилучших результатов в горнолыжном спорте благодаря наличию доступных горнолыжных трасс на отечественных курортах.

Разработчики новых туристических продуктов могли бы получать финансовую помощь от государства при условии, что инновационный проект соответствует следующим требованиям: является действительно новым, связан с основными сферами туристического предложения, следует принципам устойчивого развития, способствует улучшению ситуации на рынке труда, служит образцом для дальнейшего использования, финансируется на 50% самими разработчиками, может быть реализован совместными усилиями нескольких компаний. Содействие в информационном обеспечении и продвижении ведущих национальных горнолыжных центров в России и за рубежом, создание туристкой информационной системы горнолыжных курортов и горнолыжного спорта и туризма, содействие в приобретении ими современных инновационных технологий и «ноу-хау» для организации производств на территории Российской федерации, развитие инжиниринга. Размещение государственного заказа на подготовку российских спортсменов к соревнованиям с использованием инфраструктуры и индустрии национальных горнолыжных центров;

— государственно – частное партнерство. Организация ежегодной общенациональной конференции по развитию горнолыжного спорта и туризма с участием органов государства, муниципалитетов, бизнеса, физкультурно – спортивных организаций и объединений, национального олимпийского комитета, ассоциаций потребителей услуг индустрии горнолыжного спорта и туризма. Разработка и подписание Хартии развития горнолыжного спорта и туризма в Российской Федерации, с учетом баланса интересов, прав и обязанностей и ответственности всех сторон, подписавших Хартию. Создание при федеральных органах исполнительной власти, в субъектах федерации, муниципальных образованиях, развивающих горнолыжный спорт и туризм, общественных советов с целью координации деятельности общественности и органов власти в области законопроектной деятельности;

— создание комплексной системы безопасности горнолыжного туризма и спорта, в т.ч. правил учета туристов и спортсменов, пользующихся услугами горнолыжных центров, порядка проведения инструктажа по обеспечению безопасности, правил использования аварийно – спасательных служб и спасателей, создание условий для обеспечения их современным поисковым оборудованием и снаряжением и др.;

— подготовка квалифицированных кадров для индустрии горнолыжного спорта и туризма. Разработка образовательных программ и стандартов в области профессионального образования, создание специализаций «горнолыжный спорт и туризм» в вузах туристского и спортивного профиля, выделение грантов на научные исследования, подготовку учебных пособий по экономике, менеджменту, правовому обеспечению горнолыжного спорта и туризма, проведение конкурса студенческих и научно – исследовательских работ и др.;

— разработка концепций устойчивого развития горнолыжного спорта и туризма и внедрение ее в практику предпринимательской деятельности в области горнолыжного спорта и туризма;

— изучение зарубежного опыта подготовки персонала для горнолыжного спорта и туризма, менеджмента и логистики, безопасности и др.;

— внесение изменений в основные федеральные законы и кодексы, издание подзаконных актов с целью принятия новых законов в туризме, физической культуре и спорте, туристско-рекреационных зонах экономического развития, о концессионных договорах, заключаемых с российскими и иностранными инвесторами и др. с учетом особенностей горнолыжного спорта и туризма. [25, c.2]

Горнолыжный спорт и туризм невероятно популярны в России. Не исключение и Владимир Путин – нынешний президент России: он тоже страстный почитатель горных лыж. Не сереет, что он лично поддерживает развитие некоторых горнолыжных центров, в частности, проект создания в Краснодарском крае горно – климатического курорта «Красная Поляна». После реализации проекта туристы получат возможность в течение одного и того же дня кататься на лыжах и купаться в море.

Очень большие возможности открыты на данный момент времени перед горно-лыжным курортом «Красная Поляна», так как в проекте на 2014 год этот курорт откроет свои двери для участников зимних Олимпийских игр. Президент России В.В. Путин, говоря о Олимпиаде в городе Сочи дал твердые гарантии, что она пройдет без сучка и задоринки. Независимые эксперты сходятся во мнении, что этот город имеет теперь все шансы стать самым дорогим гордом России. Об этом уже сейчас говорят цены, возросшие на недвижимость (на 20%). Отдых же в Сочи станет уделом избранных, а россияне снова поедут туда, где дешевле.

Инвестиций город ждал десятилетиями. На данный период времени он уже получил новые дорожные развязки, тоннели. Открыт новый терминал международного аэропорта. И это уже все принадлежит городу, его жителям и гостям.

На данный момент в Сочи реконструируются пансионаты и санатории. К Олимпиаде в Сочи появится около 57 000 гостиничных номеров. До 2014 г. будет построено 11 новых крупных спортивных объектов, 580 км дорог, 2800 км инженерных коммуникаций, две ТЭС, 7 очистительных сооружений и многое другое.

Все, что перечислено будет построено за год до Олимпиады. За оставшиеся 365 дней объекты планируют использовать в тестовом режиме.

Уже к началу 2009 г. откроется горнолыжный центр «Роза Хутор» его пропускная способность планируется в 9500 лыжников в день.

Проект предполагает еще строительство 15 подъемников, около 80 трасс, общая длина которых составит не менее 60 км.

К крупнейшим объектам правительство относит Имеретинскую Ривьеру. Она сможет принять до 30000 туристов, вместо принимаемых на данный момент 10000 туристов.

Весь народ понял, что Сочи превратились в нашей стране в стратегический национальный проект. Сочи станет горнолыжным курортом мирового значения. [31, c.6]

В связи с тем, что горнолыжный спорт и туризм – явление сезонное, то, соответственно горнолыжные курорты не могут существовать только за счет наличия горных склонов, подъемников и другого оборудования. В этой ситуации необходимо развивать инфраструктуру горнолыжного курорта, страхующую от природных катаклизмов и предлагать другие развлечения, которые  увеличат поток отдыхающих. Так, например, комплекс «Абзаково» включает дополнительные возможности для отдыха даже в сезон: аквапарк «Аквариум», мини-зоопарк, ресторанчики – полноценный отдых не только после, но и вместо катания. Летом «Абзаково» становится туристическим центром конных маршрутов, сплавов, спелеологических экскурсий, велосипедных прогулок. В текущем году в структуру «Абзаково» войдет санаторий «Ассы» с санаторно – курортной программой. На территории комплекса находится крупнейший в Европейской России Южно-Уральский заповедник с высочайшей вершиной Урала – горой Ямантау (1640м). Нетронутая природа, пороги Айгир на реке Большой Инзер, хребты Нары и Зингальга создают индеальные условия для экологического, горного, водного, экстремального туризма.

Для того, чтобы правильно определить дополнительный вид деятельности любого курорта необходимо провести соответствующие исследования на каждом отдельно взятом курорте. С этой целью необходимо предложить на выбор клиентам курорта виды отдыха для развития в последующих сезонах.

Проведенный опрос на горнолыжном курорте «Банное» в январе 2007г. дал следующие результаты, что 60% туристов, посещающие горнолыжные склоны не откажутся от отдыха на данном курорте в летнее время, если смогут найти вид отдыха, которому они отдают предпочтение летом.

В расширении видов отдыха, например, преуспели курорты Челябинской области и Башкирии. Новые перспективы открываются перед активным туризмом: наряду с традиционно популярными на Южном Урале альпинизмом, спелеотуризмом, горным и горнолыжным, водным туризмом в последнее время бурно развиваются дайвинг, парусный спорт, яхтинг. Они сегодня на пике моды, особенно среди молодежи. Не только южноуральцы с удовольствием занимаются активными видами туризма – на эти курорты едет вся страна.

В последние годы Башкортостан перестал удовлетворять потребности в горнолыжном туризме не только жителей республики, но и туристов  всей России. Руководители горнолыжных курортов, увеличивая рентабельность их деятельности большое внимание начали уделять другим видам отдыха. В Туймазинском районе, вблизи поселка Кандры находится одно из глубоких и второе по величине озеро в Башкирии. Оно карстового происхождения, окруженное с трех сторон горами, что дает возможность организации экологического туризма и представляет интерес для ботаников, зоологов, геологов и альпинистов.

Отдых на горных лыжах популярен и в Москве и в Ленинградской области. Число россиян, выезжающих на европейские курорты, по данным петербургских туроператоров, за последние несколько лет возросло в пять раз. Параллельно развивается инфраструктура горнолыжного туризма в Ленинградской области, где за короткий период появилось несколько комплексов. сегодня спрос в этом сегменте туристического рынка в ленинградской области и Москве значительно опережает предложение. по некоторым оценкам, для насыщения рынка В Ленинградской области необходимо открыть еще как минимум три-четыре комплекса. Хотя для этого имеются вполне пригодные места, бизнес предпочитает развивать действующие комплексы, причем не столько горнолыжную составляющую, сколько сопутствующие услуги. Существует мнение, что дефицит собственно горнолыжных услуг в Ленинградской области может быть преодолен только усилиями властей.

Отдых на горных лыжах в Ленинградской области был весьма популярен еще в 60-х гг. прошлого века. Именно тогда различные спортивные общества открыли склоны, на которых постсоветские бизнесмены позднее организовали горнолыжные комплексы. понятно, что в нерыночные времена бизнеса никто не делал. более того, его еще не было даже в первой половине 90-х годов, хотя потенциальный спрос был довольно велик. Однако, поначалу число поклонников горнолыжного отдыха почти не росло из-за отсутствия сервиса и невысоких доходов потенциальных туристов.

Чисто экономическая логика требует переориентации на инфраструктуру, то есть основные средства будут вкладываться не в склоны и подъемники, а в коттеджи, гостиницы, рестораны и т.п. И, судя по развитию событий, предприниматели склонны подчиняться именно этой логике. в сложившейся ситуации растущий спрос на рынке горнолыжного туризма в Ленинградской области в ближайшей перспективе может быть удовлетворен только нерыночными методами.

Особой статьей совершенствования на горнолыжных курортах является безопасность на склонах, которая на данный момент времени не имеет четких оценочных критериев. На горнолыжных склонах обязательно должна работать служба спасателей хорошо оснащенная (радиостанции, веревки и т.д.), к которой при необходимости, подключаются и инструкторы. Считается, что норматив по эвакуации пострадавшего – 20 минут от любого места курорта до машины «Скорой помощи». Обязательно на курорте должен работать медпункт, так на горнолыжном курорте «Абзаково» работает медпункт 100 метров от подъемников. В идеале не очень далеко должна находиться стационарная больница. Наиболее опасные места на трассе – камни, скалы, строения обязательно должны быть огорожены улавливающей сеткой.

Также необходимо постоянно повышать квалификацию инструкторов, улучшая уровень обучения на горнолыжных курортах и организовать необходимый контроль при катании новичков по принципу: от простого к сложному и не допускать опасных для них ситуаций, так как забота о клиенте – первое дело инструктора. Инструкторов должно быть достаточно для того, чтобы заниматься как организованными группами туристов и учеников, так и  одиночными клиентами. Как правило, инструкторами отдается предпочтение организованным группам, поэтому на практике индивидуально инструкторы работать не любят, хотя  на горнолыжных курортах, как правило, есть такая платная услуга: индивидуальное обучение, стоимость которого колеблется на различных курортах.

Надо отметить, что горнолыжных курортов на сегодняшний день очень мало и цены в основном поддерживаются достаточно высокие, что говорить о какой – либо конкуренции не имеет смысла. Поэтому клиенты выбирая горнолыжный туризм в зависимости от материального положения оценивают не только склоны, инфраструктуру, но и время и стоимость проезда до места и обратно. Поэтому горнолыжные курорты Севера и Республики Башкортостан на данный момент времени являются курортами местного значения. Однако в последние время горнолыжные курорты «Абзаково», «Завьялиха» приобретают устойчивую известность и пользуются спросом среди почитателей горнолыжного туризма.

Говорить о развитой системе горнолыжного сервиса пока не приходится. Но емкость нашего рынка очень высока, природные и климатические ресурсы открывают большие возможности, значит, есть и перспективы развития. Все это в будущем. Поэтому сейчас проведем исследование потенциальных пользователей горнолыжных сервисных услуг. В России  можно выделить две возрастные группы, представляющих интерес для бизнеса в сфере горнолыжного туризма. Первая возрастная группа включает людей от 20 до 34 лет. Это наиболее активная часть, для нее характерна широкая дифференциация интересов и стремлений, а также высокая восприимчивость к новизне. Вторая группа людей – в возрасте от 35 до 49 лет. Они достаточно состоятельны, а некоторые даже имеют свой бизнес. Их вкусы и предпочтения чаще всего определены. Через 10-15 лет эта группа может стать активной с точки зрения туризма, так как высвободиться время для поездок в свое удовольствие. Но она будет предъявлять специфические требования. Поэтому горнолыжным курортам необходимо на данный момент времени, опираясь на данную классификацию туристов, разрабатывать свою политику общения с клиентом, развивать маркетинг, а также грамотно осуществлять ценообразование для привлечения наибольшего числа клиентов.

Развитие рекламы в горнолыжном туризме

Далеко не каждый горнолыжный курорт проводи рекламную компанию с целью продажи путевок. В ряду таких «раскрученных» рекламой горнолыжных центров, как Абзаково, Домбай, Красная Поляна, Аша пока выглядит скромной деревушкой в шумной крикливой компании. Скромность – положительное качество, однако в наше время говорят: «Скромность украшает, но не кормит». Поэтому Аше и «Аджигардаку» надо бы более громко заявить о себе. Особенно в Уфе и других городах Башкортостана. Тем более есть о чем: прекрасная природа, разнообразие трасс различного уровня сложности, хороший сервис, а самое главное – близость к столице Башкортостана. До сих пор туристические агентства Уфы не предлагали туры в «Аджигардак», сам курорт информировал о себе скудно и даже не имел собственного сайта. В настоящее время информация о курорте проскальзывает в местной прессе, и чаще всего в статьях  журналистов. Так, например в феврале 2007 г. было освящено приглашение руководства горнолыжного комплекса «Аджигардак» в ознакомительный тур членов Ассоциации туристических организаций Республики Башкортостан.

Хорошим примером влияния на развитие горнолыжного туризма политических деятелей является Красная Поляна, которая начала активно развиваться, как только на ее склонах покатался Владимир Владимирович Путин. Проект развития курорта получил федеральную поддержку, а при Олимпийском комитете России была создана специальная группа по его развитию. Объем федеральных инвестиций на развитие Красной Поляны оценивается примерно в 1 млрд. 80 млн. долл. Вслед за этим вершины Красной Поляны начала осваивать и компания «Газпром». Компания Владимира Потанина планирует построить в Красной Поляне фешенебельный горнолыжный курорт и вложить в этот проект порядка 140 млн. долл. собственных и привлеченных средств.

Искусственными и естественными склонами различной протяженности обрастают и пригороды российских мегаполисов.  Как правило, подобные проекты реализуются либо крупными компаниями, либо пулом инвесторов. К примеру на Южном Урале за последние несколько лет горнолыжный туризм стал одной из устойчивых статей дохода благодаря Магнитогорскому металлургическому комбинату, на средства которого были построены два шикарных горнолыжных курорта, обладающих развитой инфраструктурой. А компания «Норильский никель» отстраивает всесезонный спортивный курорт Бобровый лог в Красноярском крае. Они напоминают, что успех горнолыжного курорта, а также доходность объектов сопутствующей отдыху инфраструктуры в немалой степени зависят от сбалансированности всех компонентов горнолыжного центра. В зависимости от этого сроки возврата инвестиций могут колебаться от 5 до 10 лет.

В последнее время выходит много специализированных рекламных изданий, которые информируют потребителя о различных курортах и местах отдыха, в том числе и о горнолыжных курортах как в России, так и за рубежом. Администрация горнолыжный курортов  должна воспользоваться данным предложением и размещать информацию о курорте своевременно до начала сезона.

Путевки на горнолыжные курорты России на данный момент можно купить на данный момент двумя путями: в фирме по продаже туристических путевок и заказывать по телефону  в администрации горнолыжного курорта, но для этого необходимо знать номер телефона курорта, т.е. чаще всего новичкам конкретного курорта это не доступно. Теоретически тур можно заказать по сети Интернет через систему поиска у солидной туристической фирмы, воспользовавшись системой поиска.

Так, например, фирма «Веста», расположенная на улице Свердлова города Уфы, обслуживающая регион Поволжья, за 2006 г. реализовала 20 путевок на 40 человек при показателе 2005 г. – 2 путевки. Это говорит о том, что спрос на такой отдых не только есть, но и растет. [39, с.57]

«Склонов у нас много, а порядка на них нет Россия – страна, где нормального горнолыжного туризма не будет никогда…». Как часто нам приходится слышать такие обидные и не всегда справедливые отзывы о российских горнолыжных курортах! К сожалению, уверенность в ущербности и неухоженности отечественных склонов настолько крепка, что стала уже банальной очевидностью, чем-то само собой разумеющимся в среде горнолыжников. Вместе с тем, насколько она соответствует действительности, не знает похоже, никто. Однако ценность и необходимость такой информации очевидна, так как она нужна всем: туристам, туристическим агентствам, организаторам курортов. Именно информации, а не сравнений вроде «там хорошо, а здесь лучше», так как подобные оценки зачастую носят субъективный, эмоциональный характер. Для того, чтобы понять, в каком состоянии находятся российские места массового горнолыжного катания открыт проект «Наши горы». Такое название программе дано в связи с уверенностью, что создавать беспристрастную картину российского горнолыжного хозяйства возможно вместе с туристами – самыми заинтересованными в точных данных о склонах людьми. Для раскрытия вопроса предлагается анкета, которую можно схематически представить в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Вопросы для анкетирования туристов с целью исследования качества обслуживания в горнолыжных курортах

Вопросы анкеты	Комментарии и критерии оценки по 10 бальной системе
1	2
Транспорт	Удаленность курорта от вокзала или аэропорта, состояние аэропорта или вокзала, качество дорог, качество транспорта, стоимость трансферта
Обслуживающий персонал на курорте	Критерии: приветливость, честность
Питание	Критерии: разнообразие еды, соотношение цена / качество, наличие национальной кухни и продовольственных магазинов рядом с жильем, наличие кафе на горе
Туалеты на склоне
Развлечения для детей на курорте	Критерии: возможность оставить маленького ребенка с няней, специальные «детские комнаты», «анимация» на склоне, игрушки
Развлечения для взрослых на курорте	Критерии: наличие общедоступных бассейнов, саун, баров, дискотек, тренажерных залов
Работа ратраков	Критерии: качество работы, удобство для туристов
Прокат снаряжения	Критерии: количество и качество
Сервис-центр	Критерии: наличие на курорте возможности оперативно отремонтировать лыжи или сноуборд
Хранилище для снаряжения	Критерии: цена/качество, наличие воровства снаряжения, удобство часов работы
Жилье в гостиницах	Критерии: широта выбора, соотношение цена/качество, удаленность от подъемников
Возможность снять жилье в частном секторе и его качество	Критерии: есть или нет
Возможность заниматься другими видами спорта	Критерии: беговые лыжи, парапланы, катание на лошадях и т.п.
Состояние трасс на курорте	Критерии: количество, разнообразие, ухоженность, снежный покров, наличие работающих снежных пушек и детских «лягушатников»
Безопасность на склонах	Критерии: наличие, работа и оснащение службы безопасности, ограждающих сеток, мед. пунктов, маркировки на склонах
1	2
Наличие обучающего центра и работы инструкторов	Критерии: количество инструкторов, их образование и опыт, отношение к ученикам.
Доставка туристов на склон	Критерии: работа автобусов, возможность дойти до склонов пешком, доехать на такси.
Подъемники	Критерии: соотношение цена/очереди/современность подъемников, наличие «детских» подъемников
Магазин снаряжения на курорте	Критерии: соотношение цена / разнообразие
Обмен валюты, прием кредитных карт, организация оплаты услуг	Критерии: курс, возможность оплаты, бюрократия с оплатой
Отношение местного населения к туристам	Критерии: наличие рядом с курортом «горячих» точек, воинственность и национализм местного населения, пьянство
Возможность проведения спортивных соревнований, тренировок, сборов	Критерии: отношение руководства курорта к перекрытию трасс для тренировок и к проведению соревнований
Климат	Критерии: особенности местного климата
Свой сайт в Интернете	Критерии: полнота информации и регулярность обновления

 

В данной анкете затронуты все вопросы, интересующие обычного туриста о горнолыжном курорте и сервисном обслуживании. Необходимость информации для туриста подчеркивается тем, что турист, направляясь на горнолыжный курорт готов к определенным трудностям, но только к тем о которых он предупрежден. Встречая на пути к отдыху или во время отдыха дополнительные неудобства, которые портят не только настроение туриста, но и усложняют жизнь, турист складывает свое отрицательное мнение, которое являясь субъективным будет влиять на его мнение о всем горнолыжном курорте.

Маркетинговые исследования проведем на основании предложенных вопросов по некоторым  горнолыжным курортам России. Результаты маркетинговых исследований рассмотрим в таблице 3.3.

В результате оценки условий обслуживания на горнолыжных курортах России в таблице 8 можно сделать следующие выводы: наибольший средний бал получил  в настоящее время горнолыжный курорт «Красная Поляна» (7,3 балла), за ним по обслуживанию горнолыжный курорт «Абзаково» (7,0 баллов), Аджигардак –на третьем месте (6,8 баллов). Наименьшее количество баллов получает горнолыжный курорт «Шерегеш»  (5,2 балла), однако в настоящее время, в связи с ростом интереса к горнолыжному спорту и туризму, условия на горнолыжных курортах улучшаются, в том числе развивается и инфраструктура, которая поможет развитию курортов, улучшая субъективное мнение туристов о конкретном курорте.

Говоря о горнолыжных курортах местного значения, надо отметить, что реклама может осуществляться несколькими путями:

— реклама в местных средствах массовой информации, в частности в рекламных газетах и каталогах и по местным каналам телевидения;

— выпуск и распространение специальных каталогов и карт с информацией о местных достопримечательностях, видах отдыха, местах отдыха и размещения туристов и услугах сервиса по крупным учреждениям и учебным заведениям;

— организация и поддержка самостоятельного сайта в сети Интернет;

— заключение договоров с туристическими фирмами и агентствами о распространении путевок на конкретные туры.

Особенно большие возможности раскрываются перед горнолыжным курортом в области рекламы на специализированных туристских выставках и ярмарках, которые проводятся не реже одного раза в год на территории города Уфа. На эту выставку съезжаются представители всех туристических баз, курортов, домов отдыха, санаториев местного значения, а также представители всех туристических фирм города и даже республики. Целью таких выставок являются: продажа горящих путевок со скидками, заключение договоров между туристскими фирмами и курортами, базами отдыха, а также распространение информации о своем курорте путем раздачи листовок, карт, сувениров с надписями и т.д.

Таблица 3.3

Результаты маркетинговых исследований по горнолыжным курортам России

Вопросы анкеты	Горнолыжные курорты России
	Трескол	Домбай	Красная поляна	Аджигардак	Абзаково	Завьялиха	Кировоград	Банное	Шерегеш	Междуреченск
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
Транспорт	7	9	10	10	10	8	10	4	5	10
Обслуживающий персонал на курорте	5	8	9	8	7	6	7	6	6	8
Питание	7	8	9	9	9	8	6	8	7	7
Туалеты на склоне	5	7	6	6	3	7	5	7	5	5
Развлечения для детей на курорте	5	7	9	9	8	6	4	4	6	5
Развлечения для взрослых на курорте	8	8	9	7	7	6	5	5	7	6
Работа ратраков	6	7	8	6	8	5	5	5	5	5
Прокат снаряжения	7	8	8	8	8	8	6	6	7	6
Сервис-центр	4	4	6	5	6	4	2	2	4	3
Хранилище для снаряжения	7	7	8	8	8	6	4	6	6	5
Жилье в гостиницах	6	7	7	7	7	4	5	3	5	6
Возможность снять жилье в частном секторе и его качество	5	0	0	4	0	5	7	8	4	4
Возможность заниматься другими видами спорта	5	6	8	8	8	5	4	4	4	4
Состояние трасс на курорте	7	8	9	9	9	7	6	7	6	6
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
Безопасность на склонах	6	7	8	7	8	7	7	7	6	7
Наличие обучающего центра и работы инструкторов	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8
Доставка туристов на склон	4	6	6	5	6	5	4	5	4	5
Подъемники	9	8	10	10	10	9	8	6	6	7
Магазин снаряжения на курорте	3	4	5	5	5	4	4	3	2	4
Обмен валюты, прием кредитных карт, организация оплаты услуг	1	2	2	1	1	1	0	0	0	0
Отношение местного населения к туристам	5	5	7	6	7	6	5	7	4	6
Возможность проведения спортивных соревнований, тренировок, сборов	8	8	10	10	10	10	9	8	8	8
Климат	8	8	8	8	9	9	9	9	9	9
Свой сайт в Интернете	0	0	5	0	5	0	0	0	0	0
Всего баллов	136	150	175	164	167	144	130	128	124	134
Средний балл	5,7	6,3	7,3	6,8	7,0	6,0	5,4	5,3	5,2	5,6

 

В 2007 г. на международной выставке в Москве несколько крупных компаний выразили желание принять участие в финансировании нового горнолыжного курорта под Ашой «Две долины». В Саткинском районе при финансировании комбината «Магнезит» строиться горнолыжный центр «Ключевой». Московские компании финансируют строительство курорта международного класса под Кусой.

Карта для туристов и путешественников изданная Министерством по физической культуре, спорту и туризму Республики Башкортостан и распространяемая на выставках, содержит очень много информации по видам отдыха на территории Республики Башкортостан и захватывает также часть соседней области. Предложенная карта для туристов содержит следующую информацию:

-города и административные центы, реки, озера, федеральные дороги и трассы, аэропорты;

— места для отдыха и размещения туристов;

— горнолыжные базы;

— заповедники и национальные парки;

— заказники и природные парки;

— спелеологические памятники природы и спелеологические экскурсии;

— минеральные источники;

— водопады;

— водные маршруты для туризма;

— конные и велосипедные маршруты для туризма;

— автомобильные эко – этнографический туры: «малое ожерелье Южного Урала», «Ожерелье Южного Урала», «По дороге в «Аркаим», «Через три заповедника Урала».

— снегоходный тур «между Европой и Азией на снегоходе».

Так, проследив по карте горнолыжные базы, турист может направиться в поселок Павловка, Ашу, Миньяр, Белорецк, Абзаково, на озеро Банное, Бол. Куганак, Охлебинино. На данной карте указана также высота гор на территории горнолыжного курорта, что поможет сориентироваться опытному горнолыжнику. Для того, чтобы начинающий турист не ошибся в выборе горы необходим сбор дополнительной информации.

Особо ценной рекламой является мнение тех туристов, которые уже побывали на курорте и дают рекомендации потенциальным туристам: своим друзьям и близким. С целью получения как положительных, так и критических отзывов туристов каждому горнолыжному курорту необходимо завести специальную тетрадь для отзывов и предложений. С целью рекламы копии отзывов из этих тетрадей можно предоставлять туристическим фирмам для того, чтобы потенциальные туристы могли ознакомиться не только с рекламными проспектами, но и с этими отзывами.

Спрос на такой вид отдыха, как горнолыжный туризм есть; можно говорить и об общности интересов инвесторов, предпринимателей и областных властей. Все это положительно сказывается на экономике России в целом. Есть еще один фактор, роль которого нельзя недооценивать. Все больше людей хотят не просто отдыхать, а хорошо отдыхать – получать качественные туристические услуги, и самое главное, могут себе это позволить. Это значит, развитие индустрии отдыха и туризма в России получает новый импульс.

Заключение

Основными горнолыжными курортами России можно назвать: Приэльбрусье, Домбай, Красная поляна, Абзаково (Южный Урал), Завьялиха (Башкирия), Кировск (Мурманская область). Проведем сравнительный анализ крупнейших горнолыжных курортов России в таблице 2.1.

Кавказ — один из наиболее развитых туристско-альпинистских районов. Своей популярностью Кавказ обязан красоте и разнообразию горных массивов, просторам альпийских лугов, пышности лесов и суровости горных ущелий, богатству снежных склонов и белизне их снежного покрывала. Альпинистов влекут к себе труднодоступные кавказские пики, туристы идут нехожеными тропами долин и перевалов. Кавказские горы располагают множеством мест для создания горнолыжных комплексов. Недаром на Северном Кавказе и в Закавказье находятся крупнейшие горнолыжные базы.

Рынок горнолыжного туризма растет из года в год. В результате анализа горнолыжных курортов в России и за рубежом в выпускной квалификационной работе было подчеркнуто, что несмотря на то, что растет число туристов, предпочитающих зимний отдых за рубежом, число поклонников горнолыжного туризма в России значительно увеличилось. О чем можно судить о росте рынка горнолыжного туризма на Южном Урале, в Приэльбрусье и даже в Центральной части России (Ленинградская и Московская область). На фоне подготовки России к зимней Олимпиады 2014г. особое место в развитии горнолыжного спорта и туризма занимает «Красная Поляна». на данный момент времени российские горнолыжные курорты активно развиваются: на них устанавливаются австрийские и итальянские подъемники, открываются отели, появляются новые трассы. Не так давно проявился интерес к новому виду горнолыжного отдыха – ски – турам, своего рода «гибриду» между лыжным и горнолыжным туризмом. Он предусматривает подъем на гору без подъемника, а затем спуск. Такие туры предлагаю на Кавказе, Хибинах и на Алтае и подходят тем, кому уже наскучили ухоженные склоны и кто хочет расширить свои горнолыжные возможности. Фирмы обеспечивают туристов специальным снаряжением.

«У государства есть серьезные намерения по развитию туризма на северном Кавказе»- заявил на совещании по развитию горнолыжных курортов на юге России вице – премьер Александр Жуков. Полномочный представитель президента в Южном Федеральном округе Дмитрий Козак сообщил в субботу журналистам, что «принято решение о снятии всех ограничений по государственной поддержке развития курортов Северного Кавказа». Горнолыжные курорты Северного Кавказа войдут в единый олимпийский комплекс. Об этом заявил глава Олимпийского комитета Леонид Тягачев. Вице-премьер Александр Жуков назвал одной из главных задач в развитии горнолыжного туризма привлечение частного капитала в инфраструктуры курортов Северного Кавказа. Государство готово финансировать развитие горнолыжного туризма.

Анализ последних лет позволяет говорить о всевозрастающей популярности «горнолыжного» туризма, в связи с тем, что российские операторы поставили на поток безвизовую «горнолыжную Турцию» и лояльные в визовом отношении Болгарию, Словению, Словакию и Польшу. Теперь горные лыжи не ассоциируются у россиян исключительно с Куршавелем и Шамони, о чем красноречиво говорят активные продажи горнолыжного оборудования в спортивных торговых центрах. Среди европейских «горнолыжных» стран также лидируют – Андорра, Австрия и Франция.

Активно принимают туристов такие горнолыжные курорты России как: «Трескол», «Домбай», «Красная Поляна», «Аджигардак», «Абзаково», «Завьялиха», «Шерегет» и многие другие.

В результате оценки условий обслуживания на горнолыжных курортах России в выпускной квалификационной работе, можно сделать следующие выводы:

— наиболее развитым горнолыжным курортом России в настоящее время является горнолыжный курорт «Красная Поляна», который финансируется не только коммерческими структурами, но и государством;

— вторым уровню трасс и обслуживанию туристов можно назвать горнолыжный курорт «Абзаково» (7,0 баллов), который преуспел не только в развитии горнолыжного туризма, но и предлагает другие развлечения в течение всего года, в том числе водные развлечения (закрытый аквапарк), охоту и экскурсии, развлекательные мероприятия и т.п.;

— далее можно отметить постоянно развивающийся горнолыжный курорт «Аджигардак». Последнее время он получил всероссийскую известность.

В настоящее время, в связи с ростом интереса к горнолыжному спорту и туризму, условия на горнолыжных курортах улучшаются, в том числе развивается и инфраструктура, которая поможет развитию курортов, улучшая субъективное мнение туристов о конкретном курорте.

В настоящее время нельзя говорить о конкуренции среди горнолыжных курортов, так как спрос превышает предложение. Надо отметить, что останавливает развитие горнолыжного туризма отсутствие необходимой инфраструктуры на горнолыжных курортах. Для того, чтобы привлечь наибольшее количество туристов, особенно иностранных туристов необходимы гостиницы высокого класса, сервисное обслуживание, наличие на территории горнолыжного туризма бытовых услуг, детских комнат, дополнительных развлечений и видов отдыха. Для того, чтобы горнолыжный курорт был высокорентабельным необходимо, чтобы он предоставлял услуги туристам круглый год, развивая различные направления отдыха.

Особое место в развитии горнолыжного туризма играет реклама. Многие горнолыжные курорты не имеют возможности донести информацию о предоставляемых услугах до туристов, что отрицательно влияет на рентабельность курорта. Важно не только факт предоставления услуг, но и информационное обеспечения для работы горнолыжных курортов. Так, для горнолыжного курорта «Красная Поляна» большой рекламой стало участие в зимних Олимпийских играх 2014 г., для «Абзаково» — посещение горнолыжного курорта В.В. Путиним и т.д. Любой курорт имеет возможность рассказать о себе в средствах массовой информации, выпустить буклеты, участвовать в специализированных выставках по туризму и спорту. В 2007 году на международной выставке в Москве несколько крупных компаний выразили желание принять участие в финансировании нового горнолыжного курорта под Ашой «Две долины». В Саткинском районе при финансировании комбината «Магнезит» строиться горнолыжный центр «Ключевой». Московские компании финансируют строительство курорта международного класса под Кусой. Горнолыжные курорты в Центральной России также в настоящий момент развиваются только за счет вливаний частного капитала в инфраструктуру уже существующих курортов.

Спрос на такой вид отдыха, как горнолыжный туризм есть; можно говорить и об общности интересов инвесторов, предпринимателей и областных властей. Все это положительно сказывается на экономике России в целом. Есть еще один фактор, роль которого нельзя недооценивать. Все больше людей хотят не просто отдыхать, а хорошо отдыхать – получать качественные туристические услуги, и самое главное, могут себе это позволить. Это значит, развитие индустрии отдыха и туризма в России получает новый импульс.

Для развития горнолыжного спорта и туризма в России необходима активная поддержка государства, в том числе и правовая. Направлениями совершенствования законодательства о развитии горнолыжного спорта и туризма могут быть:

— подготовка научной концепции правового обеспечения развития горнолыжного спорта и туризма, с учетом всех аспектов законодательства Российской федерации, позитивного опыта правового регулирования данной сферы в РФ, а также развитых в туристско – спортивном отношении стран;

— разработка Концепции государственной политики России в области развития горнолыжного спорта и туризма в целевые программы развития туризма, а также целевые программы развития физической культуры и спорта;

— принятие отдельной целевой программы или же включение в качестве отдельного раздела положений о развитии горнолыжного спорта и туризма в целевые программы развития туризма, а также целевые программы развития физической культуры и спорта;

— определение органа госрегулирования, а также его компетенции в сфере развития горнолыжного туризма и спорта, создание межведомственной группы, состоящей из представителей заинтересованных федеральных министерств и агентств;

— паспортизация объектов индустрии и инфраструктуры горнолыжного спорта и туризма, инвентаризация всей собственности в данной сфере;

— разработка мер по государственной поддержке горнолыжного спорта и туризма, в том числе субсидирование процентных ставок по кредитованию строительства и реконструкции объектов туриндустрии на горнолыжных курортах, разработка и принятие программы проведения конкурсов социально значимых, инновационных проектов в сфере горнолыжного спорта и туризма и содействие их реализации. Цель такой программы – модернизация структуры предложения в сфере горнолыжного туризма и спорта.

Список использованной литературы

1. Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993 г.)
2. Гражданский кодекс РФ (Официальный текст, действующая редакция, часть первая, часть вторая, часть третья).- М.: Издательство «Экзамен», 2007.- 351с.
3. Налоговый кодекс РФ.(Части I и II) – М.: Издательство «Элит», 2007.- 472с.
4. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в российской Федерации» от 24.11.96 №132-ФЗ
5. Методические рекомендации по планированию, учету и калькулированию себестоимости туристского продукта и формированию финансовых результатов у организации, занимающихся туристской деятельностью» от 4.12.98 № 402
6. Боголюбова В.С. Орловская В.П. Экономика туризма: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений / В.С. Боголюбов, В.П. Орловская. –М.: Академия,2005.- 192с.
7. Воскресенский В.Н. Международный туризм: учебное пособие для студентов вузов/ В.Ю. Воскресенский. – М.: Юнити- Дана,2006-255с.
8. Гладышева С. Олимпиада – престиж для России// Аргументы и факты, № 21, 2007.- С.12
9. Гуляев В.Г. Туризм: экономика м социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2005.- 304с.
10. Гущин В.В., Пахомов В.Д., Приходько Е.П. Сервисное право: Учебное пособие / под ред. проф.Ю.П. Свириденко – 3-е изд. М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К», 2005.- 396с.
11. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации.- М.: Финансы и статистика, 2004.- 198с.
12. Грязневич В. Некоммерческий бизнес. // Аргументы и факты № 27, 2007. — C.9
13. Здоров А.Б. Экономика туризма: учебник.- М.: Финасы и статистика, 2005- 272с.
14. Зубарева А. Заповедные места Башкортостана// Телесемь, № 37 (500), 2007. — С.53
15. Караванова Б.П. Бухгалтерский учет в туристской фирме: Учебное пособие / Б.П.Караванова, Т.М. Хорошилова.-М.: Финансы и статистика, 2006.- 176с.
16. Козырева Т.В. Управленческий учет в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2005.- 160с
17. Красна поляна ценами.//Еженедельный информационно – рекламный журнал Туризм и отдых. 2007, № 44.- С.9.
18. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме.-М.: Финансы и статистика, 2006.- 160с.
19. Менеджмент туризма. Экономика туризма.-М.: Финансы и статистика, 2006.- 312с.
20. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристкой фирмой.: М.: Финансы и статистика, 2006.- 202с.
21. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально –культурном сервисе и туризме.- М.: Финансы и статистика, 2006 -520с.
22. Менеджмент туризма. Экономика туризма.-М.: Финансы и статистика, 2005.- 312с.
23. Нилов А. Гостеприимный благодатный край: Челябинская область признана стать туристической Меккой // Спорт, № 3, 2007. — C.4-7
24. Организация туризма: Учебное пособие / А.П.Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. под общ. Ред. Н.И.Кабушкина и др.- М.: Новое знание, 2005.- 632с.
25. Писаревский Е.Л. Правовое обеспечение развития горнолыжного туризма и спорта в российской Федерации. // Спорт, № 14, 2007. — С.2.
26. Планирование на предприятии туризма: учебное пособие для вузов / Богданов Е.И. Кострюкова О.Н., Орловская В.П., Фенин П.М./ под ред.Е.Н.Богданова.- СПб.: Изд.дом «Бизнес-пресса», 2006.-288с.
27. Саак А.Э. Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально – культурном сервисе и туризме: Учебное пособие.- СПб.: Питер, 2007.- 512с.
28. Сапожникова Е.Н.Страноведение. Теория и методика туристского изучения стран: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений /Е.Н.Сапожникова.- 2-е изд. испр.- М.: Издательский центр «Академия», 2005.- 240с.
29. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник – 2-е изд.перераб и доп.-М.: Финансы и статистика, 2006.- 400с.
30. Соболева Е.А. Статистика туризма.- М.: Финансы и статистика, 2006.- 160с.
31. Хесина В. Сочи: Олимпийского салюта.//Аргументы и факты, № 28, 2007.- С.6
32. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие.- 2-е изд/ А.Д. Чудновский, М.А.Жукова, В.С. Сенин.- М.: Кнорус, 2005.- 448с.
33. Якенда, Джон. Горные лыжи: курс для начинающих: пер.с англ.Джон Якенда, Тим Росс.- М.: АСТ: Астрель, 2006.- 224с.
34. Ямалетдинов Ф.Ф. Удивительное рядом: Аджигардак.//Экспресс в республике Башкортостан, 2006, № 5 (267). – С.11.
35. The Economic impact of tourism /World tourism organization Madrid, 2006- р.282.
36. Wilts Heide. Wo Berge segeln: Mit der Freydis in die Arktis. Berlin: Ullstein, 2007 – р. 198.
37. Laws Eric. Tourism marketing: Service a. quality management perspectives. Cheltenham: Thornes, 2006 – р. 212.
38. paramon.ru
39. alean.ru
40. TBG-Brand.ru
41. ski-info.ru
42. its-online.ru
43. AIF.ru
44. vesta-ufa.ru